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上海大学附属孟超肿瘤医院以“三心”为主题医院文化大讨论总结暨表彰大会圆满举行
发布时间:2020年10月07日
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导读

文化是民族和国家传承的载体,也是企业发展和生存的灵魂,如何做好“三心服务”,为患者提供放心、舒心、信心的医疗技术和优质服务,是每个患者和家属、以及客户永久讨论的话题,也是需要医院全体员工时刻谨记的使命和责任担当。


为提升医院服务品质,提高患者、客户和员工满意度,医院自8月中旬开始下发《以“三心”为主题医院文化大讨论活动方案》,活动历时1个多月,先后邀请集团钱其军总裁、叶真龙副总裁做集团发展概况、行业发展趋势和细胞治疗前沿技术研发进展介绍。院领导分别参加各科室和各部门组织的文化大讨论会议,文化大讨论活动深入人心,全体员工积极撰写心得体会交流,提出合理化“金点子”建议421条。2020年9月30日下午,以“三心”为主题医院文化大讨论总结暨表彰大会在医院学术报告厅举行。

大会现场

出席本次会议有:上海大学附属孟超肿瘤医院院长程传苗、业务院长万任华、上海细胞治疗集团总裁办主任陈林林、院办主任王伟国、白泽大学培训经理徐楠等领导。活动由业务院长兼人力资源总监周俊主持,医院全体员工参加了本次文化大讨论会议。

大会现场

会上,邀嘉宾王德彦教授进行了以《聊聊“三心型”医院建设》为主题的精彩文化讲座,讲座围绕“三心型医院”建设的文化基础及“三心型医院”建设的管理模式等方面展开。

王德彦主任进行文化讲座

随后,以“三心”为主题医院文化大讨论心得体会交流演讲比赛也全面展开,并由评委程传苗、王德彦、陈林林、徐楠、王伟国等专家和领导进行现场评审。

参与比赛人员分别从 “三心文化讨论”的个人心得体会、金点子建议及“三心”服务落实细则等方面展开。比赛现场精彩纷呈,心得体会引起大家阵阵共鸣,报以一阵又一阵的热烈掌声。

其中,ICU护士刘苏楠代表本科室提出了“三点六声”服务。三点即:对患者友好一点,态度亲近一点,工作负责一点;六声即:患者来到病房,我们护士能够做到,入科时有欢迎声;接触患者及治疗护理时有称呼声;因操作、护理不当受到责备时有道歉声;因患者及家属配合时有感谢声;对术前患者有鼓励声;患者出院有送声。

心得体会交流比赛现场

医教部杨小伟提出了以“愈”(即治愈患者)、“慰”(宽慰病人)、“恳”(以诚恳、真诚的心对待患者)、“慈”(以仁慈之心对待患者)、“念”(救死扶伤的信念)这五个以心为底的汉字做好三心服务,建议医务人员要将所学的技术、所持的态度和所有的信念融入到对患者的那颗心中来获取患者对医院医疗服务的“放心”、“舒心”和“信心”。

心得体会交流比赛现场

信息科顾永刚则提出:应当永远把自己当成是病患及其家属的伙伴、家人、战友,给予患者如亲人般的关爱和理解,支持和鼓励,帮助和引导。并建议医务人员应该设身处地,感同身受地当一回患者或家属,全流程去体验医院的服务和流程,如此才能发现服务中的不足,才能对“三心服务”进行切实有效的改进。

心得体会交流比赛现场

经过精彩的交流演讲及严格的现场评审,活动最终评出:

优胜奖4名,获奖者分别为:刘骥、吴婷、乔旭琴、龙青玲;

三等奖3名,获奖者分别为:王冬慧、笪梦洁、洪军;

二等奖2名,获奖者分别为:顾永刚、刘苏楠;

一等奖1名,获奖者为杨小伟。

随后,大会进入了激动人心的颁奖环节。

程传苗、万任华、周俊为获得“金点子部门奖”

麻醉科、肿瘤外科、健管中心、外联部、医教部颁奖

陈林林、王伟国、徐楠为获得“金点子个人奖”获得者

梁昶、任永强、王雨田、李梦琳、程璐璐、樊震林、乔旭琴、刘遵婷、冯林静、张轶颁奖

陈林林、王伟国为交流演讲比赛三等奖获得者

笪梦洁、洪军、王冬慧颁奖

万任华为交流演讲比赛二等奖获得者

刘苏楠、顾永刚颁奖

程传苗为交流演讲比赛一等奖获得者杨小伟颁奖

最后,程传苗院长对此次“三心”医院文化大讨论总结暨表彰大会进行了总结讲话。

程传苗院长指出,文化是民族和国家传承的载体,也是企业发展和生存的灵魂,如何做好“三心服务”,为患者提供放心、舒心、信心的医疗服务,既是患者和家属、客户永久讨论的话题,也是每个科室、每个部门应该永久讨论的话题,需要医院全体员工时刻谨记的使命和责任担当。

程传苗院长为大会做总结讲话 

程院长强调,在践行“三心服务”的过程中,我们要有责任、有目标、有理想、有情怀,有担当、有奉献。希望全院员工要知行合一,为践行“白泽计划”和建设国际一流“免疫治疗+”为特色的研究型肿瘤专科医院,发扬艰苦奋斗和持续创新的精神,持续深入、扎实有效的推动“三心”文化建设,切实将“三心”文化大讨论的成果转化为吸引和服务好更多患者和客户的实际行动中来。